Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničkog iskustva u zrakoplovstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničkog iskustva u zrakoplovstvu koji će biti odgovoran za osiguravanje izvanrednog iskustva putnika kroz sve faze njihovog putovanja. Ova uloga zahtijeva strast prema korisničkoj usluzi, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost analize povratnih informacija kako bi se kontinuirano poboljšavalo iskustvo putnika. Kandidat će raditi u bliskoj suradnji s različitim odjelima unutar zrakoplovne kompanije kako bi identificirao područja za poboljšanje i implementirao strategije koje će povećati zadovoljstvo putnika. Ključne odgovornosti uključuju razvoj i provedbu programa obuke za osoblje, praćenje i analiza povratnih informacija putnika, te suradnja s timovima za operacije i marketing kako bi se osiguralo dosljedno i pozitivno iskustvo putnika. Idealni kandidat će imati iskustvo u zrakoplovnoj industriji ili sličnom sektoru, te dokazanu sposobnost vođenja timova i upravljanja projektima. Ako ste motivirani, orijentirani na detalje i imate strast za pružanje izvanredne korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza povratnih informacija putnika.
- Suradnja s različitim odjelima za osiguranje dosljednog iskustva.
- Vođenje i obuka timova za korisničku podršku.
- Razvijanje programa obuke za osoblje.
- Identificiranje i rješavanje problema u korisničkom iskustvu.
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Upravljanje projektima za poboljšanje korisničkog iskustva.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovanja, marketinga ili srodnog područja.
- Iskustvo u zrakoplovnoj industriji ili sličnom sektoru.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost analize podataka i povratnih informacija.
- Dokazana sposobnost vođenja timova.
- Orijentiranost na detalje i rješavanje problema.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje alata za upravljanje projektima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj zrakoplovnoj kompaniji?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem putnika?
- Kako pristupate analizi povratnih informacija putnika?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkog iskustva?
- Kako motivirate svoj tim da pruži izvanrednu uslugu?
